近期，中国消费者协会发布了2023年“全国消费维权十大典型司法案例”。其中，秦淮法院承办的一起案例入选，一起来看看吧！

【案情简介】

2022年3月至6月期间，原告杨某（未成年人）利用老年人手机登录涉案游戏，并累计向被告充值百余笔共计4398元。原告母亲发现后，向平台投诉并要求退款未果，遂向法院起诉，认为涉案游戏无消费提醒及未成年人消费限制，诱导未成年人消费充值，已严重侵害未成年人及其监护人权益，要求被告退还充值款4398元。

法院认为，结合充值行为发生时间、充值成功率等事实，充值行为均系原告所为，而原告在进行游戏充值时为无民事行为能力人，故充值行为无效，被告应退还充值费用。考虑到原告监护人存在监护不力之情形，法院酌情判令被告退还原告80%的充值费用。

【案件索引】

一审：江苏省南京市秦淮区法院（2023）苏0104民初5003号

【专家点评】

无民事行为能力人给网络游戏充值的行为无效，但证明起来困难很大。网络充值购买的是虚拟商品，充值行为随时随地可进行，且未成年人付款行为可能借用成年人账户完成，甚至游戏账户亦是由成年人注册。因此，在未成年人起诉至法院主张充值行为无效时，应当结合充值行为发生时间、充值成功率以及事后维权情况等因素来考量待证事实是否存在。此案为解决此类案件提供了有益思路。

【维权指引】

网络游戏服务提供者应加强管理和审查，落实对未成年人保护的法律责任和社会责任。未成年人的监护人也应加强对未成年人使用网络行为的教育、示范、引导和监督，尽到监护责任。在未成年人使用网络游戏服务时，应当向其传输正确的网游使用与消费观念。同时，对于支付宝、微信等网游充值支付方式的密码，家长不应轻易向未成年人透露，以免造成相应的消费纠纷。在已经出现未成年人大额充值的情况下，消费者可以保存好平台申诉记录等相关证据，选择向平台申诉或请求消费者协会介入，也可以通过诉讼途径依法维权。

【相关法条】

《中华人民共和国民法典》第二十条、第一百四十四条、第一百五十五条、第一百五十七条。

办理本案有很多难忘的细节。在程序方面，案涉游戏在平台上已经找不到了，不确认运营方身份，只有原告提供的用户协议截图。经过仔细搜索，通过工商内档查询，发现两被告的经营场所变更，又向新的地址邮寄材料，最终确认案涉游戏运营方为指尖公司，原告撤回另一被告。在实体方面，未成年人充值行为认定难度大，如何证明充值行为系未成年人所为非常困难，因为这个过程并没有其他人参与。通过仔细研究游戏玩家上线时间、充值时间、充值成功率，对比原告的上学、放学时间，最终发现充值时间与原告放学后以及疫情居家学习、放假期间时间一致。每一个案件都有许多值得关注的细节，法槌的起落之间，是责任，是公正，我将始终秉持对法官职业的敬畏与热爱，前行在化解纠纷的路上。

作为小额诉讼速裁团队法官助理，我在协助团队员额法官，实质性参与除开庭审理外的诉讼案件审理环节的全过程，包括庭前送达及调解、庭前会议证据交换及质证、裁判文书草拟等环节。该案中，送达问题即是遇到的第一个问题，起初对该案被告的送达并不顺利，向被告工商登记住所地邮寄的材料被退回，经查询，在送达环节中被告的住所地发生变更，为了尽一切可能联系上被告，我便指导书记员再次向新的地址及相关联地址进行邮寄，最终联系上了被告并确认了被告游戏运营商的身份。认真、审慎把握事实证据，全面、充分研判诉争要点，严格、准确适用法律，是我对自己的要求。今后，我也将继续履行好自身工作职责，努力让人民群众在每一件司法案件中感受到公平正义。