2023年3月23日，秦淮区法院民一庭副庭长张阳阳应邀走进南京新闻广播《区街议事厅》直播室同主持人文青一起与听众分享秦淮法院“文旅消费微法庭”的创新举措和司法理念，带听众一同探讨“消费维权”那些事儿。

张阳阳法官首先向听众详细介绍了秦淮法院首创的“文旅消费微法庭”的工作机制，秦淮法院积极延伸司法职能，打造“法庭在前、联动加力、服务升级、常态宣传、司法托底、平等保护”的全方位消费环境优化机制；随后详细介绍了秦淮法院通过府院联动机制规范市场不法经营行为、及时向相关企业发送司法建议规范经营等等创新举措，让消费者放心消费、让经营者安心经营，促进市场公平有序竞争，达到优化营商环境的社会效果。

节目中，张阳阳法官从“文旅消费微法庭”运行以来处理的典型案例入手，向广大听众详细剖析了餐饮类消费纠纷、景区安全保障义务纠纷、旅游服务合同纠纷等三起典型案例。

一是通过餐饮类消费纠纷案例的剖析使广大听众充分了解因餐饮具有一定的特殊性，不能适用七天无理由退货，所以当消费者与经营者之间发生矛盾时应当如何合法维权。

二是通过景区安全保障义务纠纷案例的剖析使广大听众充分了解当景区已经尽到了相应的安全保障义务时，消费者作为成年人应明知翻越栏杆等旅游不文明行为本身存在不文明之处，且存在极大的安全隐患，消费者自身对受伤的后果具有较大的过错。

三是通过旅游服务合同纠纷案例的剖析，一方面要提醒旅行社在制定旅游合同条款时应遵循公平原则确定旅行社与消费者的权利义务，认真审查合同内容，避免出现合同条款内容存在矛盾冲突的问题，另一方面提醒旅游消费者在安排旅游行程前要提前合理安排行程，在签订旅游合同时要认真阅读合同条款内容，尤其是与自己有重大利害关系的条款，如果对条款内容存有异议的，应及时与旅行社协商作出个性化的特别约定。

节目最后，在听众来电环节，张法官还就预付费消费纠纷问题解答了听众来电问题。

今后，秦淮法院将进一步在充分发挥审判职能作用的基础上延伸司法服务职能，强化服务意识，不断提升促进消费、保护消费的工作效能。