秦淮区大光路街道蓝旗新村社区1号网格的政法网格员褚爱芳，来自秦淮区人民法院。社区内一位老人因听信保健品店销售人员关于购买保健品可返利的推销宣传，购买大量名为保健实为金融产品的医疗保健用品，数额高达数十万元。因债务越积越多，老人不得已求助于社区。社区接到棘手难题后，立即通过“社区网格员点单，政法网格员接单”工作平台通知政法网格员褚爱芳，寻求专业指导。褚爱芳接单后立即会同社区网格员上门进行答疑解惑。褚爱芳先安抚老人情绪，详细告知老人相关法律风险，超过法律规定利率的高额借贷不受法律保护，又仔细询问销售保健品公司的营销手段与策略，再以老人最关心的资金借贷流向为切入点，重点分析了该种销售方式实为民间借贷，并帮助老人及其子女整理微信聊天记录、购买凭证、转款证明、相应合同等证据。后因老人与保健品店协商退款未果，起诉至法院后经调解结案，合法权益得到了保护。“不仅上门解答疑问，手把手帮助我们解决了问题，也让老年人提升了风险防范意识。太感谢了！”老人的儿子感慨道。

（报送单位：市法院、秦淮区委政法委）